彩神快3官方-彩神大发快3_谁来守护消费安全(视窗·新常态 新消费③)

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  人民视觉

  新常态下,新兴电商与传统商业互相融合,线上线下彼此竞争,支付手段花样翻新。消费者得到了更多的消费便利,却也面临商品信息不对称、售后责任不取舍、支付安全不充分等诸多烦恼。新型销售渠道和销售最好的最好的最好的办法不断涌现,怎么才能 才能 让线上消费更安全、让消费者的权益更有保障?

  网上购物,“山寨”“李鬼”频现身

  ●电商蓬勃兴起,传统监管手段可能不适应新型消费最好的最好的最好的办法的并能 。并能 从制度体系、监管模式方面进行改革

  前不久,王培在淘宝网上买了一件大衣,价格是518元。事后,她在淘宝网重新搜索,发现同样一件衣服,价格从1000元到11000元不等。而同款大衣,在商场要卖10000多元。王培联系淘宝卖家,对方一口咬定是正品,并表示并能到商场验货。

  王培到北京新世界商场对比发现,淘宝网上淘来的衣服与商场的衣服,在外表看找不到差别,但里衬详细不同。回到朋友家,王培上网和卖家理论。卖家声称:出售的大衣我我觉得是原厂生产的,是专供网上直销的,可能价格便宜,里衬我我觉得与商场的不同,但做工详细一样,让王培放心。

  面对卖家的“巧辩”,王培十分困惑:“我买的衣服是否假货?”

  最新统计数据显示,2014年前三季度,我国网络零售交易额达1.10万亿元,同比增长49.9%,网店规模超过100000万家。与此同时,每段电商产品质量低劣、假货泛滥、销售欺诈、维权艰难等大间题突出,网购投诉率居高不下,电商发展遭遇“成长的烦恼”。

  去年,随着聚美、京东、阿里巴巴先后上市,电商市场可能被装进了显微镜之下。突然困扰着各大电商平台的假货大间题,成为影响消费信心的最重要因素。

  根据阿里巴巴公布 的数据, 2014年前三季度,阿里处里侵权链接10000万条,配合执法部门办理侵权案件10000余起,抓获犯罪嫌疑人1000多人,涉案金额6亿元。

  与线下产品监督抽查相比,电商产品监管面临“两难”。线下监督抽查在市场或企业成品仓库内待销的产品中随机抽取,线上并能 变为“神秘买家”或到千万个卖家仓库抽样,执法成本高。加进去去进去电商平台提供的相关信息和产品有一种的标识不准确,全都有以后根本找必须厂家。

  中国人民大学教授刘俊海表示,受制于电商型态及监管力量分散等由于,目前的线上打假难以满足消费者需求及电商发展要求。建议尽快建立部门协同、电商平台与监管部门合作最好的最好的最好的办法最好的最好的最好的办法 、跨地域合作最好的最好的最好的办法最好的最好的最好的办法 的电商打假机制。

  防假打假,既要“事后打假”,更要“事前防假”。电商的蓬勃兴起,传统的市场监管理念、监管最好的最好的最好的办法、监管手段可能不适应新型消费最好的最好的最好的办法的并能 。并能 从制度体系、监管模式方面进行改革,适应现代电商发展并能 。比如,对入驻网店设立一定的准入机制,层流手术室 电商平台空间,使网购真正让消费者买得方便、用得放心。

  在监管部门加大电商打假的同时,并能 积极引导、推动电商平台加强对第三方卖家的监管,建立行业质量安全联盟。电商企业、电商平台和行业法学会联合构建行业自律网,对卖家售假、投诉情况表进行公开,形成一处失信、处处受限的机制。

  售后服务,“责任”“是非”难理清

  ●与商场面对面的交易相比,在电子商务中,厂家、商家、物流,无论哪有有有有一二个环节冒出 大间题,都可能会影响产品质量,造成售后大间题

  郑浩在网上购买了一款手机,使用多日后冒出 大间题,根据对方要求将手机寄回维修,结果维修后的手机使用必须多日又坏了。最后卖家答应更换一部新手机。郑浩说,更换新机多加了1000元,将手机寄给了对方,又垫付了20多元的邮费,这是网购时必须想到的。

  小郑打算投诉,从前从淘宝热线的客服电话中得知,可能要投诉,并能 提供旺旺聊天记录可能这些证明文件。可能网购过去了好2个月,聊天记录根本找必须了。

  郑浩的经历不想少见。网上搜索商品、下单、成交、送货,当朋友在享受电商交易的方便、快捷时,也在不知不觉中陷入了售后服务的陷阱。可能缺少面对面的沟通和交流,一旦商品冒出 质量大间题,很难找到商品质量责任人。

  通常,网购时店家很热情,然而当消费者2个月后提出售后服务要求时,店家公布 就很冷淡,并能 拒绝保修,要是说过了保修期限,即便答应退货,买家还得另一方承担来回运费。

  在电商平台上,有的商家将退货标准定得很苛刻,对于怎么才能 才能 认定“商品完好”及“不影响二次销售”,大多表述含糊不清,甚至随意扩大不适用“七日无理由退货”的商品范围。还有商家随意设置退货附加条件,有的甚至要求消费者退货前并能 在网上先填写“好评”等。

  北京汇佳律师事务所律师邱宝昌认为,网购看似简便、快捷,实际上与商场面对面的交易相比,环节更多,责任是非更容易交织在同时,厂家、商家、物流,无论哪有有有有一二个环节冒出 大间题,都可能会影响产品质量,造成售后大间题。

  这些商家在页面中表示,组织结构与网上照片有差异,不影响使用,消费者必须要求退换货;可能货运由于由于商品处于大间题或无法使用,经营者不负责;还有的电子产品商家约定商品有瑕疵时,必须要求修理或更换,而必须退货或折损;还有的约定快递一经签收,卖方概不负责等。

  为处里电商售后大间题,目前,这些品牌正在推行“销售与售后分离”的服务标准,将售后服务体系独立运营,消费者不管是在网上购买,还是在实体店购买,售后大间题都将统一归于售后服务部受理,处里冒出 销售代理商出于利益考虑影响商品售后服务的大间题。

  网购商品价格一般比线下便宜,但对价格太低的商品,消费者也要注意可能处于的陷阱,买家尽量选信用度高、信用评价好的商家,不想购买与市场价格差异过大的商品。在购买品牌产品时,要尽量取舍有特许经营证书可能授权的网店,并向卖家索取发票和保修卡等。

  电子支付,“黑客”“木马”常威胁

  ●电商应妥善保管好消费者另一方资料,处里信息外泄;消费者要是需要 谨慎对待另一方在网络上留下的使用痕迹,处里被不法分子利用

  最近,张方芳准备出国旅游,在办理缴费手续时,旅行社让她提供信用卡卡号。为了方便,小张拍摄了信用卡正反两面的照片,准备发给旅行社。正在她准备发微信时,办公室的同事制止了她:从前,假使 拿到正面的信用卡号、有效期和背面的识别码,就能随意用这张卡片支付。小张吓出了一身冷汗:网络支付,也太“轻率”了吧?!

  网上消费,支付安并能 所有环节中的重中之重。去年,我国第三方手机支付市场的规模可能超过了1.2万亿元,用户数达到了1.25亿,或者市场快速发展,手机支付也正在面临日渐严峻的安全大间题。中国互联网安全中心的数据显示,2013年至2014年,针对移动支付工具的恶意攻击增长了312%,受害者损失超过以往。

  随着必须来太大的用户习惯使用手机支付,犯罪分子也研发出了更多针对手机支付的病毒和恶意软件。比如有一种名为“验证码大盗”的手机病毒,攻击者不并能 拥有用户的手机,仅并能 通过网购钓鱼等手段获取用户的银行卡、身份证号等信息后,再利用“验证码大盗”截取用户的验证码短信,就能随意重置支付密码,盗取用户账户资金。

  消费者用卡习惯、网购习惯也可能给不法分子造成可乘之机。比如,有的消费者不明白信用卡背面识别码数字的含义,随意泄露给外人;有的消费者在手机遗失后,必须及时更改手机银行、支付宝等移动支付工具的密码等,留下安全隐患。

  为确保网上交易安全,中国消费者法学会投诉部主任张德志给出三点建议:一是认识密码管理的重要性,确保邮箱、微博等网络服务尽量不重复使用密码;二是在电脑、手机上安装处里木马病毒软件,并及时更新;三是尽量访问网购官方网站,轻易不想点击网上弹出的广告页面,防范钓鱼网站。

  随着互联网技术发展,当今社会可能进入大数据时代。对电商来说,在享受互联网营销便利的同时,要有自律意识,妥善保管好消费者另一方资料,处里信息外泄。消费者要是需要 谨慎对待另一方在网络上留下的各种信息和使用痕迹,以减少被不法分子利用的可能。

  《 人民日报 》( 2015年01月23日 18 版)